İade & Değişim Koşulları

Studio Kortuncan olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde iade ve değişim süreçlerinizi açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre dolmadan önce hello@studiokortuncan.com adresine iletmeniz yeterlidir.

2. İade Şartları

  • Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
  • Ürünün orijinal ambalajı, koruyucu malzemeleri, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekir.
  • Fatura veya sipariş numarasının iade talebiyle birlikte paylaşılması süreci hızlandırır.
  • Kusurunuzdan kaynaklanan bir nedenle üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olduğunuzu hatırlatırız.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Talebiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel ölçü, renk, malzeme veya tasarımla üretilen; kişiye ya da mekâna özel mobilya ve dekoratif ürünler
  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Bu istisnalar kapsamına giren ürünler, satın alma işlemi tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İletişim sayfamızdaki kanallardan veya hello@studiokortuncan.com adresinden bizimle iletişime geçerek cayma/iade talebinizi iletin.
  2. Talebiniz aynı iş günü içinde kayda alınır ve tarafınıza yazılı olarak teyit edilir.
  3. Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde: Ürün, olağan şartlarda kargoyla iade edilemeyecek nitelikte olduğundan, anlaşmalı nakliye ekibimiz tarafından bulunduğunuz adresten masrafı bize ait olmak üzere teslim alınır. Randevu tarihi sizinle birlikte belirlenir.
  4. Küçük hacimli ürünlerde: Tarafımızca iletilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü göndermeniz gerekir.
  5. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen toplam bedel (teslimat masrafları dâhil) ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın hesaba yansıtma süresi 2–10 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankanızın inisiyatifindedir.

5. Cayma Bildirimi Örneği

Aşağıdaki metni kopyalayıp e-posta ile bize iletebilirsiniz:

Studio Kortuncan Tasarım Ofisi Mimarlık İnşaat Ticaret Limited Şirketi'ne,
Aşağıda belirtilen ürüne ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Sipariş numarası: …
Sipariş tarihi / Teslim tarihi: …
Ürün adı: …
Ad-Soyad: …
Adres: …
Tarih: …

6. Değişim

Farklı bir varyant (renk/ölçü/malzeme) ile değişim talep etmeniz hâlinde, talebiniz stok ve üretim durumuna göre değerlendirilir. Özel üretim ürünlerde değişim mümkün olmayabilir; bu durumda cayma hakkı kapsamındaysa iade süreci işletilir.

7. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimi

Kargodan veya nakliye ekibinden hasarlı teslim aldığınız ürünler için, teslim sırasında taşıyıcıya tutanak tutturmanızı ve durumu mümkünse 3 gün içinde bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu süre, yalnızca sürecin hızlı çözülmesi içindir; 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi, bedelden indirim) her hâlükârda saklıdır ve ayıplı maldan doğan sorumluluk süresi 2 yıldır.

8. İade Masrafları

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde taşıma ve nakliye masrafları tarafımızca karşılanır. Tarafımızca bildirilen taşıyıcı dışında bir firma tercih etmeniz hâlinde oluşan ek masraflar tarafınıza ait olacaktır.

9. İletişim

Studio Kortuncan Tasarım Ofisi Mimarlık İnşaat Ticaret Limited Şirketi
Fulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center D Blok No: 74 D, İç Kapı No: 10, Şişli / İstanbul
Telefon: +90 540 011 64 64  |  E-posta: hello@studiokortuncan.com

Son güncelleme: Ağustos 2026